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上海市邮政业2018年07月消费者申诉情况的通告
2018-08-21

  201807月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉8835件,较去年同期受理量下降13.6%。其中投诉邮政业务的345件,占总受理量3.9%;投诉快递业务的8490件,占总受理量96.1%。 

  受理的8835件申诉中:网上申诉3507件,公众留言551件,电话申诉3099件,局长信箱受理18件,微信平台1660件。 

  201807月,雅玛多(中国)运输有限公司逾期答复1件。其他企业对上海市邮政管理部门转办的申诉能按规定时限回 

 

  一、邮政服务申诉情况 

  201807月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题与去年同邮件投递服务问题同比上升325%,延误、丢失短少、损毁问题有效申诉同比有所下降邮政总有效量同比上升40%。 

  

     二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201807月,消费者关于快递服务的申诉8490件,其中认定企业有效申诉155件,同比下降87.3%。 

  快递有效申诉155件,其中:快件延误32件,占20.7%;快递投递服务问题64件,占41.3%;快件丢失(内件短少)30件,占19.3%;快件损毁23件,占14.8%;快件收寄服务问题6件,占3.9% 

 

  1.201807消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例

 

  201807,快件延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等问题比去年同期有效申诉量均有所大幅下降。整体服务质量较去年有所提升。 

    

  2. 201807月本市快递企业有效申诉前十位: 

  3. 201807月本市快递企业申诉有效情况统计表 

 

  、消费者的申诉处理情况 

  201807从申诉处理的结果满意度统计显示,上海消费者对企业处理结果的满意度平均评分在96.6%,全国申诉处理满意度97.2%略低7月共为消费者挽回经济损失约34.2 

  消费者对2018年07企业处理结果满意达到100%的企业分别为邮政速递EMS、顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递、天天快递、百世快递、国通、速尔、优速、京东、德邦快递 

 

                                                                                    201808 

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