今天是
上海市邮政业2018年02月消费者申诉情况的通告
2018-03-30

     201802月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉11545件,其中投诉邮政业务的358件,占总受理量3.1%;投诉快递业务的11187件,占总受理量96.9%

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      受理的11545件申诉中:网上申诉5893件,公众留言725件,电话申诉2150件,局长信箱受理15件,微信平台2762件。

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   201802月,企业对上海市邮政管理部门转办的申诉都能按规定时限回复。

 

 

     一、邮政服务申诉情况

    201802月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题与去年同比,延误及收寄服务均上升超50%。丢失短少、投递服务、损毁同比下降明显。

201802月邮政服务申诉问题

 

                 单位:件

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

数量

去年

同比%

1

延误

11

2

0

0

0

0

38.2

13

8

62.5

2

丢失短少

5

0

0

1

0

0

17.6

6

10

-40.0

3

投递服务

9

2

0

0

0

0

32.4

11

19

-42.1

4

损毁

1

0

0

0

0

0

2.9

1

2

-50.0

5

收寄服务

3

0

0

0

0

0

8.8

3

2

50.0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

8

合计

29

4

0

1

0

0

100.0

34

41

-17.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


  

    二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

     201802月,消费者关于快递服务的申诉11187件,其中认定企业有效申诉667件,同比下降79.5%。

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    快递有效申诉667件,其中:快件延误205件,占30.7%;快递投递服务问题232件,占34.8%;快件丢失(内件短少)178件,占26.7%;快件损毁44件,占6.6%;快件收寄服务问题6件,占0.9%;违规收费和代收货款各1件,占有效申诉0.3%

 

   

1.201802月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例:

序号

申诉问题

本月

去年同期

同比%

1

延误

205

1711

-88.0

2

丢失短少

178

544

-67.3

3

投递服务

232

851

-72.7

4

损毁

44

106

-58.5

5

收寄服务

6

33

-81.8

6

违规收费

1

3

-66.7

7

代收货款

1

2

-50.0

8

其他

0

0

0.0

9

合计

667

3250

-79.5

     

      

 

     201802月,快件延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等问题比去年同期有效申诉量均有所大幅下降。整体服务质量较去年有所提升。

 

 2. 201802月本市快递企业被申诉前十位:

序号

被申诉单位

合计

本月

去年同期

同比%

1

圆通速递

213

441

-51.7

2

邮政快递(EMS

94

244

-61.5

3

中通快递

84

446

-81.2

4

韵达快递

43

177

-75.7

5

百世快递

35

292

-88.0

6

申通快递

30

1130

-97.3

7

天天

23

166

-86.1

8

快捷速递

23

29

-20.7

9

宅急送

16

27

-40.7

10

安能快递

16

3

433.3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 201802月本市各快递企业被申诉情况统计表:

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失  短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

 
 

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

 

1

圆通速递

213

50

65

91

6

 

1

 

 

 

2

邮政EMS

94

55

12

21

6

 

 

 

 

 

3

中通快递

84

19

15

43

7

 

 

 

 

 

4

韵达快递

43

9

12

16

6

 

 

 

 

 

5

百世快递

35

8

14

6

6

 

1

 

 

 

6

申通快递

30

9

3

17

1

 

 

 

 

 

7

天天

23

6

14

2

1

 

 

 

 

 

8

快捷速递

23

10

5

7

1

 

 

 

 

 

9

宅急送

16

4

5

5

2

 

 

 

 

 

10

安能快递

16

6

6

4

 

 

 

 

 

 

11

国通

15

5

5

3

2

 

 

 

 

 

12

速尔

13

5

6

1

1

 

 

 

 

 

13

优速

12

3

3

5

1

 

 

 

 

 

14

顺丰速运

9

1

2

4

1

1

 

 

 

 

15

远成快运

6

3

2

1

 

 

 

 

 

 

16

如风达

5

3

 

2

 

 

 

 

 

 

17

德邦快递

5

3

2

 

 

 

 

 

 

 

18

全峰快递

4

1

3

 

 

 

 

 

 

 

19

品骏快递

3

2

 

 

 

 

1

 

 

 

20

雅玛多

3

 

1

 

2

 

 

 

 

 

21

京东

2

 

1

1

 

 

 

 

 

 

22

FedEx

2

 

 

 

 

 

2

 

 

 

23

TNT

2

 

1

1

 

 

 

 

 

 

24

万象配送

2

1

 

1

 

 

 

 

 

 

25

全一快递

1

 

 

 

 

 

1

 

 

 

26

苏宁易购

1

 

 

1

 

 

 

 

 

 

27

递四方

1

 

 

 

1

 

 

 

 

 

28

DHL

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

29

UPS

1

 

1

 

 

 

 

 

 

 

30

龙邦速递

1

 

 

 

 

 

 

1

 

 

31

中铁快运

1

1

 

 

 

 

 

 

 

 

32

合计

667

205

178

232

44

1

6

1

0

 

 

    三、消费者的申诉处理情况

    201802月从申诉处理的结果满意度统计显示,上海消费者对企业处理结果的满意度平均评分在94.2%,与全国申诉处理满意度94.5%略低。全年共为消费者挽回经济损失约27.7万元。

    消费者对201802月企业处理结果满意度较高的企业分别为顺丰速运、国通、速尔、优速、全峰、快捷、京东、苏宁易购,如风达、德邦满意度均为100%

 

 

 

 

 

 

    201803

 

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
关于拟注销相关企业与分支机构快递业务经营许可的公示[2018-03-29]
申通快递有限公司召开沪浙地区2018年网络大会[2018-02-09]
申通快递获菜鸟网络2017年“金鸿奖”[2018-02-06]
速尔快递有限公司上海分公司召开2017年年度表彰大会暨2018年第一届网络大会[2018-02-06]
“快递之夜”在京举办 韵达速递荣获三项大奖[2018-02-02]
京ICP备08008301号
版权所有:上海市邮政管理局
主办单位:上海市邮政管理局 Shanghai Municipal Postal Administration