浦东局持续发力提升维权保障服务效能

日期:2025-01-14

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为激发消费活力、推动消费环境建设,打造新时代消费维权工作新高地,浦东局多措并举,持续发力提升维权保障服务效能。

一是持续优化消费环境。协同新区消保委、市场局以“3·15”国际消费者权益日等为重要节点,联合数十家职能部门、行业协会和企业及公益律师举办大型宣传咨询活动,参与打造了消费维权全社会共建、共治、共享的良好格局;二是紧盯快递服务质量,做好投申诉处理。扎实做好广大市民群众对快递服务投申诉处理和信访举报办理答复工作,强化对快递服务质量监管,督促指导企业切实履行服务承诺义务,畅通用户投诉申诉渠道,及时妥善解决用户反映的问题,切实保障用户合法权益;三是促进快递与电子商务、实体经济三者协调统一发展。积极发挥邮政快递业在经济活动中的“基础底盘”和“毛细血管”功能,通过不断提升行业高质量发展能力,提升更大范围内生产和消费的有机联系,降低全社会综合物流成本。扎实做好“38女神节”“618”“88会员节”“双11”“新春购物节”等电商促销活动和“五五购物节”“上海之夏”购物季等促消费节庆活动期间快递服务保障工作,联合浦东公安、应急等部门,开展寄递渠道安全专项实地检查,持续开展退件快递服务突出问题专项整治行动,压实企业主体责任,健全完善机制措施,确保寄递渠道平安通畅;四是赋能消费高质量发展。指导迪士尼旅游度假区更新完善园区游客商品快递服务规定,推动邮政快递业更好服务国际旅游度假区建设发展。对接新区农业农村委,鼓励邮政快递企业积极服务新区有规模、有特色的农产品产业,助力打造老港咸菜、南汇水蜜桃、8424西瓜、浦东大米等一系列浦东特色农产品品牌,创新农产品流通方式,为提振消费注入行业新动能。

下一步,浦东局将密切同新区消费保护、市场监管部门协同联动,注重发挥消费者权益保护、网络市场监管等联合工作机制作用,助力浦东国际消费中心建设,为新一年度各项工作开好头、起好步、谋新篇。

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