为维护邮政快递业消费者合法权益，督促寄递企业强化寄递服务质量和投申诉处理能力，提升行业消费维权和矛盾化解工作质效，上海市邮政业安全监管事务中心近日组织召开了本市邮政快递业投申诉处理工作经验分享交流会。

本次会议聚焦客服通话沟通技巧和投申诉工单处理这一主题，邀请寄递企业客服中心讲师进行工作经验分享，重点讲解消费者投申诉处理工作中的沟通技巧与话术运用、客户情绪识别与安抚等实操内容，并围绕快件时效、客户体验、快件安全等消费者日常关注的快件异常问题开展典型案例分析。

各寄递企业代表也开展了座谈交流。局安全中心负责人、申诉中心全体工作人员，服务质量专班相关人员，各派出机构投申诉处理工作人员，各寄递企业投申诉处理客服代表参加。