10月16日，上海市邮政业安全监管事务中心（以下简称“安全中心”）举办“法律讲堂”专题培训，邮政业消费者申诉中心全体人员参加。

培训围绕相关法律法规及中心近日制定的《申诉中心首日电联工作规范（试行）》，重点学习申诉、举报、咨询三类工单首日电联工作流程、沟通要点与注意事项，进一步统一工单处置标准与答复口径，强化申诉中心工作人员的法律法规意识、窗口服务意识和业务理论知识，明晰申诉办理规范化工作标准，保障群众诉求得到及时响应、准确处置。

下一步，安全中心将落实《规范》相关工作要求，坚持以学促干、以学赋能，提升工作人员履职能力，不断提高邮政业申投诉工单办理质效与答复规范化水平，切实维护邮政业消费者合法权益。