近日，上海局安全中心组织召开本市邮政业企业申诉服务质量工作推进会议，指导督促企业进一步提升申诉处理工作效能水平。

会议通报了今年以来全市邮政业申诉服务平台工单处理情况，听取了各企业申诉工作开展情况及整改提升计划。

会议要求与会企业提高政治站位，进一步做好邮政业申诉服务平台工单处置工作，提升申诉处理各项指标。通过开展申诉服务平台申诉受理24小时响应率专项整治行动，压实企业岗位责任，落实专人专岗负责制，严格落实申诉受理24小时响应率100%、7日内完成首次答复处置等申诉处理目标要求，以高效规范的申诉处置，进一步提升消费者用户满意度。同时要紧盯投递类申诉高发问题，规范投递作业流程，严格落实企业从业人员上门投递、按需投递工作要求，进一步改善寄递服务质量。

下一步，上海局将持续跟踪督促相关企业落地整改情况，推动申诉处理各项指标提质向好，提升人民群众用邮满意度。