上海市邮政管理局关于2024年6月邮政快递业用户申诉情况的通告

日期:2024-07-30

来源:

【字号:

一、总体情况

1.2024年6月,上海市邮政管理局通过邮政业消费者申诉系统共处理申诉789件,环比上升29.13%,同比上升55.93%。申诉中涉及邮政服务问题32件,占总申诉量4.06%,环比上升88.24%,同比上升52.38%;涉及快递服务问题757件,占总申诉量的95.94%,环比上升27.44%,同比上升56.08%。同时受理“12345”市民热线转办工单9千余件,环比上升4.63%。



2.用户对邮政公司(普遍服务业务)申诉处理满意率为83.87%,对快递企业申诉处理满意率为97.09%。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为89.3。

3.通过申诉受理调解,共帮助用户挽回经济损失13.5万余元。

二、邮政普遍服务申诉情况

用户对邮政普遍服务问题申诉32件,其中有效申诉6件,占比18.75%。有效申诉涉及的主要问题是延误、损毁、丢失短少。

邮政普遍服务申诉情况统计表


注:1.申诉数量占比(%)=申诉问题数量/申诉总量。

    2.有效申诉数量占比(%)=有效申诉问题数量/有效申诉总量。


三、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

用户对快递服务问题申诉757件,其中有效申诉57件,占比7.53%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件损毁、丢失短少、投递服务、快件延误,分别占有效申诉总量的40.35%、29.82%、14.04%和12.28%。

快递服务申诉情况统计表


注:1.申诉数量占比(%)=申诉问题数量/申诉总量。

    2.有效申诉数量占比(%)=有效申诉问题数量/有效申诉总量。


(二)主要快递企业申诉情况                              

本市主要快递企业申诉情况表


                                                      注:(按企业首字母排序)


四、满意度情况

用户对主要企业申诉处理满意率总体评分为94.16%。处理满意度高于总体评分的主要企业有(按评分高低):极兔快递、德邦快递、京东快递、圆通快递、中通快递、申通快递。

扫一扫在手机打开当前页

版权所有:上海市邮政管理局