今天是
上海市邮政业2019年06月消费者申诉情况的通告
2019-07-23

    20196上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申6903。申诉中涉及邮政普遍业务的355件,占总受理量5.1%;涉及快递业务的6548件,占总受理量94.9%。 

  受理的6903件申诉中:电话申诉2580件,网上申诉2236件,微信平台1475件,公众留言608件,局长信箱受理4件。 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为72 件,比去年同期下降64.9%。有效申诉量中涉及邮政普遍服务问题的15占有效申诉量的20.8%;涉及快递服务问题57件,占有效申诉量的79.2 

  上海市邮政业申诉中心对消费者申诉案件均依法依规做了调解6月共为邮政业消费者挽回经济损失32.3万元。邮政业消费者对上海12305有效申诉处理工作满意率为98.3%,对企业有效申诉处理满意率为96.6 

  2019年6月,各企业均能在规定时限内回复转办案件 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政普遍服务问题申诉情 

  2019年6月,消费者对上海邮政普遍服务问题申诉355件,同比上升1.4%。 

 

       

  消费者对上海邮政普遍服务申诉最为突出的问题是投递服务,占比54.6邮件延误、丢失短少申诉量基本持平,分别占申诉总量14.412.1普遍政服务问题申诉量同比略微上升 

  (二)消费者对邮政普遍服务问题有效申诉情况 

  消费者对上海邮政普遍服务问题有效申诉15件,与去年同比下降31.8% 

 

 

  消费者对上海邮政普遍服务有效申诉的主要问题是投递服务占有效申诉总量的66.7,同比下降23.1%。邮政丢失短少占有效申诉总量的26.7%,同比增长100邮件损毁占有效申诉总量的6.7%,同比下降50%。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  2019年6月,消费者对上海快递服务问题申诉6548,受理量同比下降28.7%。  

 

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  消费者对上海快递服务问题有效申诉 57件,同比下降68.9  

  消费者对上海快递服务有效申诉的主要问题是投递服务,占有效申诉量的38.6%,快件丢失短少、损毁和延误,分别占有效申诉量的 21%、19.3%和12.3%。快递服务问题有效申诉量同比下降明显 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  消费者对上海快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为 96.5%,略低于全国处理满意度 

 

 

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