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上海市邮政业2018年9月消费者申诉情况的通告
2018-10-31

  20189月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉11570件,较去年同期受理量下降19.6%。其中投诉邮政业务的373件,占总受理量3.2%;投诉快递业务的11197件,占总受理量96.8%。

 

  受理的11570件申诉中:网上申诉4859件,公众留言623件,电话申诉3396件,局长信箱受理27件,微信平台2665件。

 

  20189月,各企业对上海市邮政管理局申诉部门转办的申诉规定处理时限 

 

  

 

一、邮政服务申诉情况  

  20189月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题与去年同下降22.2%。有效申诉中:投递服务、邮件损毁、丢失短少的有效申诉量占比较高。 

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  20189月,消费者关于快递服务的申诉11197件,其中认定企业有效申诉137件,同比下降85.8%。 

 

 

  快递有效申诉137件,其中:快件延误41件,占29.9%;快递投递服务问题53件,占38.7%;快件丢失(内件短少)17件,占12.4%;快件损毁21件,占15.3%;快件收寄服务问题3件,占2.2%,违规收费2件,1.5% 

 

 

  1.20189消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

 

 

  20189,快件投递服务与延误的有效申诉量较其他服务问题略高。延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等服务问题比去年同期有效申诉量大幅下降。整体服务质量较去年有所提升。 

  2. 20189月本市快递企业申诉有效情况统计表 

 

  、消费者的申诉处理情况 

  20189从申诉处理的结果满意度统计显示,上海消费者对企业处理结果的满意度平均评分在100%,全国申诉处理满意度100%持平9月共为消费者挽回经济损失约30.6  

 

                                                                   2018年10月 

   

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