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上海市邮政业2018年08月消费者申诉情况的通告
2018-09-18

  201808月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉8736件,较去年同期受理量下降7.7%。其中投诉邮政业务的349件,占总受理量4.0%;投诉快递业务的8387件,占总受理量96.0%。 

 

  受理的8736件申诉中:网上申诉3379件,公众留言715件,电话申诉2956件,局长信箱受理20件,微信平台1666件。 

  201808月,上海邮政公司及苏宁易购各有逾期答复1件。其他企业对上海市邮政管理部门转办的申诉能按规定时限回 

 

  一、邮政服务申诉情况 

  201808月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题与去年同邮件投递服务问题同比下降46.4%。主要服务问题发生在投递环节,同比上升8.3%,延误、损毁、收寄服务及丢失短少等同比均下降明显。 

 

 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  201808月,消费者关于快递服务的申诉8387件,其中认定企业有效申诉153件,同比下降84%。

 

  快递有效申诉153件,其中:快件延误26件,占17.0%;快递投递服务问题71件,占46.4%;快件丢失(内件短少)24件,占15.7%;快件损毁22件,占14.4%;快件收寄服务问题5件,占3.3%,违规收费和其他共占3.2% 

  1.201808消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

 

  201808,快件延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等问题比去年同期有效申诉量均有所大幅下降。整体服务质量较去年有所提升。 

 

  2.201808月本市快递企业申诉有效情况统计表 

 

  、消费者的申诉处理情况 

  201808从申诉处理的结果满意度统计显示,上海消费者对企业处理结果的满意度平均评分在98.3%,全国申诉处理满意度98.5%略低8月共为消费者挽回经济损失约31.9 

  消费者对2018年08企业处理结果满意达到100%的企业分别为:上海邮政公司、邮政速递EMS、顺丰速运、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世快递、国通、速尔、优速、京东、德邦快递、苏宁易购等

                                                                      201809

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