今天是
上海市邮政业2018年06月消费者申诉情况的通告
2018-08-01

  201806月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉9528件,较去年同期受理量上升0.9%。其中投诉邮政业务的350件,占总受理量3.7%;投诉快递业务的9178件,占总受理量96.3%。 

  

 

  受理的9528件申诉中:网上申诉3648件,公众留言526件,电话申诉3545件,局长信箱受理15件,微信平台1794件。 

  

 

    

  201806月,上海品骏物流有限公司逾期答复1件,远成快运(上海)有限公司逾期答复1件。其他企业对上海市邮政管理部门转办的申诉能按规定时限回 

  一、邮政服务申诉情况 

  201806月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题与去年同邮件延误问题上升明显,丢失短少、损毁、投递服务问题有效申诉有所下降总有效量同比小幅上升。 

2018年06月邮政服务申诉问题

 

                 单位:件

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

占比

数量

去年

同比%

1

延误

2

1

0

0

0

1

18.2

4

2

100.0

2

丢失短少

2

0

0

0

0

0

9.1

2

4

-50.0

3

投递服务

13

0

0

0

0

0

59.1

13

9

44.4

4

损毁

2

0

0

0

0

0

9.1

2

2

0.0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

1

4.5

1

1

0.0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0.0

0

0

0.0

8

合计

19

1

0

0

0

2

100.0

22

18

22.2

                 

  

 

      二、快递服务申诉情况 

     (一)消费者申诉的主要问题 

  201806月,消费者关于快递服务的申诉9178件,其中认定企业有效申诉183件,同比下降81.2%。 

  

 

  快递有效申诉183件,其中:快件延误28件,占15.3%;快递投递服务问题89件,占48.6%;快件丢失(内件短少)37件,占20.2%;快件损毁16件,占8.8%;快件收寄服务问题10件,占5.5%;违规收费3件,占1.6% 

  

 

  1.201806消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例 

序号

申诉问题

本月

去年同期

同比%

1

延误

28

272

-89.7

2

丢失短少

37

201

-81.6

3

投递服务

89

383

-76.8

4

损毁

16

85

-81.2

5

收寄服务

10

28

-64.3

6

违规收费

3

3

0.0

7

代收货款

0

1

-100.0

8

其他

0

0

0.0

9

合计

183

973

-81.2

  

 

  201806,快件延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务等问题比去年同期有效申诉量均有所大幅下降。整体服务质量较去年有所提升。 

    

  2. 201806月本市快递企业申诉前十位: 

序号

被申诉单位

合计

本月

去年同期

同比%

1

中通快递

36

96

-62.5

2

圆通速递

33

130

-74.6

3

邮政快递(EMS)

23

56

-58.9

4

韵达快递

15

72

-79.2

5

快捷速递

13

23

-43.5

6

申通快递

8

195

-95.9

7

国通

8

39

-79.5

8

顺丰速运

7

21

-66.7

9

百世快递

7

63

-88.9

10

京东

6

18

-66.7

  3. 201806月本市快递企业申诉情况统计表

 

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失  短少

投递

服务

损毁

违规

收费

收寄

服务

代收

货款

其他

本月

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

数量

1

中通快递

36

7

6

20

3

 

 

 

 

2

圆通速递

33

2

7

19

3

 

2

 

 

3

邮政快递(EMS)

23

5

3

13

 

 

2

 

 

4

韵达快递

15

1

3

9

2

 

 

 

 

5

快捷速递

13

3

7

3

 

 

 

 

 

6

申通快递

8

1

3

3

1

 

 

 

 

7

国通

8

1

1

6

 

 

 

 

 

8

顺丰速运

7

1

1

1

2

1

1

 

 

9

百世快递

7

 

 

4

1

 

2

 

 

10

京东

6

2

2

2

 

 

 

 

 

11

安能快递

4

1

 

2

1

 

 

 

 

12

天天

3

 

1

2

 

 

 

 

 

13

速尔

3

 

 

 

1

 

2

 

 

14

优速

3

2

 

 

1

 

 

 

 

15

TNT

3

 

1

1

 

 

1

 

 

16

品骏快递

2

 

1

1

 

 

 

 

 

17

宅急送

1

1

 

 

 

 

 

 

 

18

卓越亚马逊

1

 

 

1

 

 

 

 

 

19

DHL

1

 

 

 

 

1

 

 

 

20

FedEx

1

1

 

 

 

 

 

 

 

21

UPS

1

 

1

 

 

 

 

 

 

22

德邦快递

1

 

 

 

 

1

 

 

 

23

雅玛多

1

 

 

1

 

 

 

 

 

24

上海万象

1

 

 

1

 

 

 

 

 

25

远成快运

1

 

 

 

1

 

 

 

 

26

合计

183

28

37

89

16

3

10

0

0

 

  、消费者的申诉处理情况 

  201806从申诉处理的结果满意度统计显示,上海消费者对企业处理结果的满意度平均评分在97.2%,全国申诉处理满意度96.8%略高6月共为消费者挽回经济损失约23.2 

  消费者对2018年06企业处理结果满意达到100%的企业分别为邮政速递EMS、顺丰速运、宅急送、圆通速递、韵达快递、中通快递、天天快递、国通、速尔、优速、京东、德邦快递 

                                                                               201807 

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