3月28日下午4点左右，申通快递上海浦东南汇鹤航网点快递员董宗宣挨个给客户致电后，将包裹按照楼号顺序放在小区指定的快递货架上，便骑上快递车赶往下一个派送点。

“今天我们可以送完80%的快件，剩下的快件根据客户要求我们会暂时保管在公司，疫情防控关键时期容不得半点马虎”申通快递南汇鹤航网点公司负责人董海龙正在自己的私家车上整理快件：“这是一个生鲜包裹，客户刚好在封控小区，现在大家对生鲜蔬菜这些生活物资需求比较大，只要客户能接收，我们就会第一时间给送去。”

随着上海疫情防控举措不断升级，市民对于寄递需求也更为紧迫，在做好疫情防控工作落实的前提下，董海龙主动向社区申请并提供相关上岗人员证明，带领10名员工每天坚持在一线，保障辖区内消费者基本的寄递需求。董海龙说：“疫情防控大家都有责任，为了能够提高派送效率，对于距离较远、客户比较急需的快递，我就开私家车去送。”因为和孩子住在一起，小区也实行了封控，这几天董海龙送完快件就睡在车里，一方面不给社区防疫人员增加负担，一方面也不耽误工作。

为了做好疫情期间客户服务不掉线，根据防控要求，董海龙安排客服人员居家办公，通过电话和线上服务双渠道做好客户各项咨询服务。客服王小丽说：“对时效要求比较高的快件，客户可能比较急需，我们及时和客户沟通派送情况，也可以让客户安心居家隔离。”

客服在岗和用户沟通

据悉，申通快递南汇鹤航网点公司主要负责航头镇鹤沙航城、周浦镇瑞和路到周祝公路等区域寄递服务，随着近期疫情防控举措升级，董海龙和快递小哥们每天坚持早到岗，提前做好区域疫情防控举措，与时间赛跑，加班加点把快件送到客户手上。 

快递员在小区门口送件

董海龙说:“今天是上海实行严格封控第一天，也许明天我们就得暂停揽派，今天我们必须把快递送完，这样心里也踏实啦！希望大家共同努力，早日战胜疫情，静待春暖花开，城市早日正常运转。”“希望我们的坚守，能够让更多消费者安心居家隔离”快递员许开祥笑着说。