一、整体情况

2021年，上海快递发展指数为161.3（ 以2016年为基础，基期值为100），同比提高8%，2016年—2021年，行业发展质效双升，指数年均增速达10%。

从一级指标来看，规模实力指数为200.4，同比提高23.7%，行业保持高位运行；服务质效指数为136.3，同比提高0.9%，服务普惠化、便捷化程度稳步提升；价值贡献指数为160.6，同比提高2.1%，在支撑经济发展与产业升级中，价值贡献日益显现；开放创新指数为151，同比提高4.7%，外部疫情对行业国际发展带来一定冲击，但出海步伐依然稳健有序，创新能力进一步增强。

图1：2016年-2021年上海快递发展指数

二、分项指数

（一）规模实力指数

2021年，规模实力指数为200.4，同比提高23.7%。2016年—2021年，行业高速发展态势明显，规模实力连续3年增速加快，年均增速达14.9%。

图2：2016年-2021年规模实力指数

市场规模加速扩大。2021年，上海市快递业务量完成37.4亿件，同比增长11.2%，业务增量创3年来新高。快递业务收入达1715.8亿元，在各省（区、市）中位列第二，全国占比达16.6%，长三角城市群占比超43%，上海市快递业对全国及区域快递业发展的推动作用有所增强。2021年，上海市快递业务收入同比增长20.1%，高于全国增速2.6个百分点。其中，青浦区作为全国快递行业转型发展示范区，快递企业总部集聚，2021年全区快递业务量、收增速均超20%，分别高于全市增速13.1和2.7个百分点，快递业务收入在全市占比超80%，通过总部企业不断增强资源集聚作用，为推动全行业发展做出积极贡献。

图3：2016年-2021年上海市快递业务量 （单位：亿件）

图4：2016年-2021年上海市快递业务收入（单位：亿元）

发展实力明显增强。2021年，上海市快递业一方面增强自身发展能力，推动行业效率提升，另一方面有效发挥枢纽作用，助力畅通国内循环。一是提质增效加快推动。近年来，上海市快递业通过强内功、优流程，不断加快提质增效进程。2021年，行业劳动生产率同比提升33.1%，与2016年相比，累计提升233%。二是异地业务加速发展。为有效发挥行业在畅通国内循环的基础作用，上海市快递业持续加大枢纽建设，异地快递迅猛发展。2021年，全市异地快递业务量为27.6亿件，占比达73.8%，占比同比提升3.7个百分点。上海市异地业务的快速发展，为跨地区商品流动提供有效支撑，为上海市在全国统一大市场建设中发挥中心城市作用提供积极助力。

基础能力日益提升。2021年，上海市快递业持续加大基础设施建设力度，推动设备更新升级，行业发展能力进一步增强。一是基础设施建设稳步推进。2021年，上海市持续加大分拨中心改造升级与园区建设力度，位于青浦区的申通、德邦等总部园区项目获得规划许可，向建设实施阶段加速迈进。通过扩场地、提能力，上海市快递处理能力逐年提升，日均快件处理量首次突破1000万件。二是寄递网络建设日益完善。2021年，上海市快递业持续完善寄递网络布局，加大与综合交通协同力度，多元化运输能力有所增强。2021年，上海市城市内投递网络持续加密，快递服务网路条数达9690条，同比增加816条。干线运输能力进一步提升，陆路运输稳步提升，快递服务汽车数量超2.2万辆，同比增加近6千辆，增幅明显。航空快递加快发展，航空货邮吞吐量同比提高8.0%。高铁快递网络覆盖及辐射范围持续拓展，业务可覆盖核心经济城市。三是从业人员队伍日渐壮大。2021年，上海市快递业加大快递员及各类人才吸引力度，帮助暂时就业困难群体实现再就业，推动人力资源加速聚集，行业从业人员队伍不断壮大，为稳就业做出积极贡献。

（二）服务质效指数

2021年，服务质效指数为136.3，同比提高0.9%。2016年-2021年，行业服务质效持续提升，累计改善幅度达36.3%。

图5：2016年-2021年服务质效指数

服务升级步伐加快。2021年，上海市快递业通过提升多元化、综合性服务能力，推动服务创新发展，服务质量稳步提升。与2016年相比，快递服务公众满意度提升4.2分。2021年，快递企业重点聚焦客户服务与信息服务等领域，通过标准化、规范化体系建设与信息系统建设，在受理服务、投诉处理与信息推送的及时性与准确性等方面有所改善，消费者满意度提升明显。另外，上海市快递业通过加密农村网络，整合邮政与快递企业资源，创新发展综合便民服务站模式，延伸快递服务到村进户，加强下沉市场服务能力建设，全市农村营业网点数量增至359处，有效满足农村居民寄递需求。

普惠发展取得积极成效。2021年，上海市快递业聚焦更贴近民生七件实事重点发力，末端投递服务水平有所提升。全市快递企业加快智能快件箱（信包箱）、快递公共服务站等末端设施建设进程，各类营业网点达6554处，布设智能快件箱超3万组，同比提高7.3%。每万人拥有服务场所数量超15处。日益密集的服务网络，为上海市民使用快递服务创造了良好条件，行业日均服务人次超1900万，人均快件使用量超150件，是全国平均水平的近2倍。

绿色发展实现新提升。2021年，上海市快递业大力推动绿色发展，加快推进快递包装绿色转型，通过出台《上海市关于加快推进快递包装绿色转型的实施方案》，重点实施“25941”绿色升级工程等举措，行业绿色发展实现新提升。全年推广应用可循环快递箱（盒）超31.5万个，电商快件不再二次包装比例达90%，新能源汽车保有量近2000辆，在全国快递业生态环保工作评价中，上海市名列前茅。

（三）价值贡献指数

2021年，价值贡献指数为160.6，同比提高2.1%。2016年-2021年，行业对经济发展的支撑力度明显增强，价值贡献逐年提升，价值贡献指数年均增速达9.9%。

图6：2016年-2021年价值贡献指数

经济发展支撑有力。近年来，上海市快递业一直保持良好发展态势，虽受疫情影响，业务收入增速于2020年下降至10.8%，但行业底盘较为稳固，2021年发力明显，基本恢复至疫情前的水平。2021年，快递业务收入增速超20%，是同期上海GDP增速的2.5倍，与上海GDP的比值达4%，同比提升0.3个百分点，与2016年相比，快递业务收入与GDP比值共提升1.4个百分点，对经济增长贡献逐步提升。在服务业中，快递业增速位居前列，表现亮眼，成为推动服务业快速发展的重要力量，在快递业的支撑下，2021年上海市服务业增加值同比增长7.6%，比2020年高5.8个百分点。

线上消费有效拉动。2021年，上海市快递业与传统电商协同发展日益紧密，与直播、短视频等新型电商加大合作力度，创新预售极速达等服务产品，支撑电商平台在“五五”购物节、“6.18”、“双11”等大促基础上，开展丰富多样的促销活动，拉动线上消费由单峰值向多高点转变，在繁荣活跃全市消费，促进线上线下一体发展方面发挥重要作用。全年快递业支撑商品类网络购物交易额达7829.7亿元，在社会消费品零售总额和电子商务交易额中的比例分别达43.3%和24.2%，在快递业推动下，商品类网络购物交易额同比增长13.8%，分别高于社会消费品零售总额和电子商务交易额同比增速0.3和3.6个百分点。

产业协同持续深化。2021年，上海市快递业加快从服务消费向服务全领域升级，产业生态逐步完善，产业服务能力稳步增强，与2016年相比，产业链供应链支撑度提升58.4%。在与现代农业协同发展方面，快递企业积极融合邮政、快递、商贸等资源，加大农村寄递物流体系建设力度，在崇明建立首个邮快合作示范点，为打通农产品进城“最初一公里”，提供有效途径。对接奉贤黄桃种植合作社，通过全程冷链实现黄桃从田间直发市域门店，帮助果农打开销路，助力农民创收增收。2021年，快递企业支撑农产品销售额超5600万元。在与制造业协同发展方面，快递企业积极贯彻落实市政府出台的《关于促进本市快递业与制造业深度融合发展的实施意见》，创新产业链供应链服务模式，为企业提供定制化、一体化解决方案，打造快递服务安亭镇汽车产业、奉贤区家居产业等多个项目，有效促进相关产业降本增效、转型升级。2021年，服务制造业项目业务收入突破两亿元，同比提升27%。

（四）开放创新指数

2021年，开放创新指数为151，同比提高4.7%。2016年-2021年，上海市快递业不断加快对外发展步伐，在创新发展方面一直走在行业前沿，开放创新指数年均增速达8.6%。

图7：2016年-2021年开放创新指数

国际发展再创新高。2021年，上海市快递业加快推动快递出海，加大全球市场服务力度，为构建国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献行业力量。2021年，上海市快递业积极化解全球疫情对行业发展的不利影响，不断创新出海模式，助力国货便捷畅通出海，国际及港澳台业务发展逆势增长，业务量完成1.5亿件，同比分别增长9.9%，在全国占比达7.3%。国际及港澳台快递业务收入达143.8亿元，同比增长16%，在全国占比达12.4%。国际及港澳台快递业务的持续发展，为上海市跨境电商与制造业出海创造良好条件，为上海国际经济中心建设奠定重要基础。

全球网络逐步完善。2021年，《国家综合立体交通网规划纲要》将上海市列为五大全球性国际邮政快递枢纽集群之一，行业枢纽建设获重大利好，国际寄递网络布局不断提速，为国货出海提供更加自主可控的寄递通道。2021年，快递企业通过海外网点、海外仓、直营店铺、设立分公司等模式加速拓展全球布局，聚焦“一带一路”沿线国家加大仓储设施建设力度，联合海外机场共同打造国际转运中心，国际寄递网络通达性进一步提升。

科技创新加速发展。2021年，上海市快递业持续加大研发投入，加快推动科技成果创新应用，研发投入强度同比提升2.4%。快递企业不断加强新一代互联网技术应用能力，通过大数据、云计算等技术，在行业搭建全链路多环节数智化管控平台，实现智能算法最佳路径自动设计，优化信息加密模式，不断提升行业数智化发展水平。通过扩大无人化智能设备应用场景，推动智能互动服务机器人实现全天候自主在线服务，加大自动化分拣设备配备比例，促进行业逐步实现无人化、自动化发展。依托物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室创建全流程、多主体、关键要素信息互联共享平台体系，推动物流数据开放共享。同时，快递企业聚焦业务创新领域，不断提升供应链管理能力，促进产业链服务延伸，创新发展水平指标同比提升3.5个百分点。科技创新的广泛应用与业务创新的加速推广，为推动行业从劳动密集型向科技密集型转型升级奠定坚实基础，也为全市科技创新中心建设做出行业贡献。