11月17日，针对近期用户集中反映的快递服务问题，浦东局对中通、申通快递浦东分公司开展集中约谈。

浦东局向中通、申通通报了近期发生的快递服务问题，对后续工作提出具体要求：一是要继续强化落实企业主体责任，严格按照《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等行业法律法规有关要求，督促加盟企业严格落实各项服务标准；二是进一步增进服务意识，提高对用户投诉、申诉的响应效率和处理能力，切实维护用户合法权益；三是要引以为戒、举一反三，对存在的共性问题要在全品牌进行全面跟踪整改，避免一些普遍存在的问题再次发生。中通、申通快递浦东分公司表示将按照约谈要求进行深刻反思，认真整改落实，组织内部培训，采取有效措施，切实保障用户的合法权益，及时化解矛盾问题。

下一步，浦东局将强化执法监督力度，压紧压实企业主体责任，不断提升快递行业的服务水平和能力，为市民提供优质的寄递服务。