为进一步优化政务服务便民热线，有效利用政务资源，提升服务水平，按照《国务院关于进一步优化提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神和国家邮政局的相关工作要求，本市将于2025年1月1日0时起停止使用“12305”邮政业消费者申诉热线号码。

消费者有关邮政快递业服务质量申投诉问题，可通过拨打“12345”市民服务热线电话或访问邮政业申诉服务网站进行反映。