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2018年上半年度上海市邮政业服务质量提升联席会议召开
2018-08-06

  近日,上海局组织召开2018年上半年度上海市邮政业服务质量提升联席会议。来自市邮政分公司、市邮政速递物流分公司,顺丰、三通一达等20余家网络型快递企业的客服及运营负责人参加了本次会议,上海市快递行业协会参加会议。 

  会议通报了2018年上半年度上海市邮政业服务质量数据。针对企业上半年度申诉受理量及结案情况,就企业的延误、投递服务、丢失短少等服务问题进行了逐一通报,并对部分快递企业未及时处理转办申诉提出改进要求。韵达、申通、百世作交流发言,介绍了在投诉申诉处理方面的先进经验。 

  上海局向参会企业对邮政管理部门工作的支持表示感谢,肯定了各企业在2018年上半年度申诉工作中取得的成绩,要求企业对申诉工作中存在的问题和不足抓紧整改,并建议各企业继续保持好的工作做法,取长补短,共同做好上海市邮政业消费者申诉工作。同时对下一步企业申诉工作提出四点要求:一是客服工作从处理向管理发展。二是抓紧研究如何提升申诉处理满意度。三是客服服务由人工服务向智能化转变。四是拓宽企业间互相交流渠道。 

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