今天是
申通成立运营改进推进小组 进一步提升服务质量
2017-07-11

  近日,申通快递运营改进推进小组正式成立。运营改进推进小组职责包括:制订质量改进、推进方案,督促部门、大区、网点及时落实各项质量指标;对全链路各时效节点进行专项整治,对达成率较低的节点进行专项分析,制订整改方案;汇总前端、中端、末端质量数据,约谈综合服务质量排名靠后网点;收集全网对质量提升的意见和建议,对提出合理化、可实施建议的创新人才进行奖励。 

  运营改进推进小组负责人表示,将以小组成立为契机,建立质量改进推进机制。一是培训机制。利用内部系统中的“教学中心”,将系统操作、政策解读、问题处理等培训工作下沉至承包区、业务员,由总部设计考卷,大区收集网点、承包区考核成绩对培训效果进行评估。二是约谈机制。运营改进小组按月度整理、汇总数据,联合运营、质控、客服约谈整体质量排名靠后的网点。通过逐项数据对比分析,帮助网点把脉实际经营过程中存在的问题,并为其提供合理、有效的解决方法。三是整改机制。全程跟进被约谈网点,若被约谈网点各项指标连续三个月仍未取得明显改进,则对网点第一责任人进行再培训,并加倍落实相关处罚。 

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