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中通快递股份有限公司组织开展2015西北片区客服培训
2015-08-19

  为深入推进全网一体化进程,宣贯普及新版服务质量管理条例,进一步提高基层员工职业技能和素质,近日,中通快递组织开展了2015西北片区客服培训。

  此次培训前后共计800余名员工参加培训。培训结合西北各省发展实际,通过理论讲解与案例分析相结合的方法,重点解析了新增及重新修订的各项遗失、破损、延误、错发仲裁条例,对客户投诉的处理技巧进行了普及,对网络投诉条例及有效应对方法进行了讲解,对订单服务管理条例及操作流程进行了全面介绍,并详细演示了中天系统的操作使用流程。

  为积极响应上海总部关于加快推进中通标准形象一体化建设的号召,加强西北地区各网点对媒体公关的理解和认识,此次培训还特别开设了中通形象统一标准课程以及媒体公关等课程,对中通形象标准建设以及如何有效应对媒体突发事件等知识进行了有效宣贯和指导。

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